Agent Conseiller Bus France Services (H/F)

Localisation de la mission : 45 – Métropole d’Orléans

L’association ACTION Numérique gère un dispositif France Services mobile intitulé Bus France
Services et destiné notamment aux habitants des quartiers prioritaires sur la Métropole.
Le dispositif s’appuie sur un véhicule de type camping-car qui stationne dans certains quartiers
pour représenter les opérateurs partenaires et locaux du dispositif et apporter un accueil de
premier niveau sur leurs démarches.

Sous la responsabilité de la direction ou du coordinateur du dispositif Bus France Services,
vous aurez pour missions de proposer au public un ensemble de services, de conseils, de
renseignements et d’accompagnements facilitant les démarches administratives en ligne,
l’accès au numérique et aux services publics dématérialisés.

1. Accueillir du public :
Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers. Informer, prévenir, sensibiliser
sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire en assurant un
service d’aide et de médiation.
Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l’utilisation des services numériques
utiles dans la vie quotidienne.
Gérer le planning des rendez-vous en fonction des permanences du Bus France Services, les
permanences partenaires.
Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
Associer si nécessaire l’institution concernée à l’analyse de la situation de l’usager.

Accompagnement individualisé :
Informer le public, renseigner le bénéficiaire par rapport à des questions d’ordre administratif ou
social. Pour se faire l’agent sera chargé d’aller rechercher lui-même l’information (par Internet ou
par téléphone auprès des partenaires …).
Faciliter l’accès aux outils numériques, réorienter le bénéficiaire vers les services partenaires
compétents.
Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d’optimiser les
rencontres . Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers.

2. Faire vivre le dispositif Bus France Services et le lien avec les partenaires :
Animer, assurer le fonctionnement et organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion
documentaire.
Entretenir et développer une stratégie de contacts et de partenaires.
Orienter le public si nécessaire vers des offres de services utiles.

Etablir un suivi statistiques de la fréquentation et de l’activité du dispositif Bus France Services et
en rendre en compte à la direction, au coordinateur et à tous les partenaires du dispositif.
Assurer la communication et la promotion du Bus France Services (réseaux sociaux, évènements
et animations).

3. Gestion du véhicule, fonctionnement
Conduire le véhicule France Services jusqu’aux lieux d’opération, le ramener à la fin de chaque
service et le parquer dans son lieu de stationnement.
S’assurer du bon fonctionnement du véhicule et du respect des consignes sécuritaires et
réglementaires.
S’assurer du respect de la charte France Services.
Etablir et suivre les plans de formation en lien avec les institutions partenaires.
S’assurer du bon fonctionnement des équipements et des outils du dispositif.
Faire le lien avec la direction de l’association et l’informer du déroulement de l’action et des
difficultés rencontrés.
Faire le lien avec les partenaires institutionnels et associatifs.
Participer aux réunions de suivi et d’évaluation du dispositif si nécessaire.
MISSONS SECONDAIRES :
Assurer le fonctionnement général du dispositif Bus France Services.
Gérer la logistique : commande de fournitures, carburant pour le véhicule, suivi du véhicule,
affichage et communication du dispositif (dans le véhicule et devant le véhicule en opération).

COMPETENCES
Capacités d’accueil et d’écoute : capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité,
diplomatie et capacité d’adaptation.
Savoir reformuler une demande, gérer les situations difficilles, recueillir une information
administrative précise.
Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations.
Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche.
Capacités administratives :
Savoir rechercher le formulaire adéquat.
Avoir des qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude de dossiers.
Savoir gérer les plannings et s’organiser.
Maitrise du numérique et plus spécialement Internet, les applications et manipulations
bureautiques de base.
Maitriser la gestion, le stockage et le transfert de données.
Maitriser le matériel et les applications de visio.
Etre sensibilisé aux principes de sécurité sur les appareils numériques et les usages connectés.
Savoir accompagner / aider le bénéficiaire dans la réalisation de la télé procédure.

Expériences, connaissances ou appétences souhaitées
Connaissance de l’environnement numérique et des services administratifs en ligne
Excellente communication orale et écrite
Permis B obligatoire
Intérêt pour les questions sociales et l’accès aux droits
Sens de l’écoute, empathie et bienveillance
Aisance relationnelle, diplomatie et capacités d’adaptation à tous les publics
Discrétion professionnelle, sens du service public
Vous parlez anglais ou arabe ? c’est un plus !

Publics accueillis : habitants des quartiers QPV de la Métrople et tout autre public.
Public en précarité sociale, éloigné du service public. Public étranger.
Public soufrant d’illectronisme et/ou en difficulté avec les demarches administratives.
Type de contrat : CDD de 1 an puis CDI.
35 H / semaine du lundi au vendredi.
Qualification : selon profil. Une formation France Services sera dispensée si vous ne
l’avez pas suivie. De plus, vous serez invité à vous former de manière continue grâce aux
webinaires et formations proposées par les opérateurs.
Secteur d’activité : association, médiation numérique et culturelle.
Rémunération : 1 880 € brut mensuel selon expérience.
Possibilité d’évolution en fonction de l’expérience et du profil.
Début de la mission : 02 novembre 2026

Envoyez votre candidature à solene.chavey@actionnumerique.fr